Hành chính công Phù Liễn gần dân

15/04/2026

Phường Phù Liễn tổ chức tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính lưu động cho người dân tại nhà văn hóa Tổ dân phố Đẩu Phượng.

Đưa dịch vụ công về cơ sở

Từ sáng sớm, tại nhà văn hóa tổ dân phố Đẩu Phượng (đường Trần Nhội), đông đảo người dân có mặt để được hướng dẫn, hoàn thiện hồ sơ liên quan Dự án đường nối quốc lộ 5 với quốc lộ 10. Thay vì đến trụ sở UBND phường, người dân được tiếp cận dịch vụ hành chính ngay tại nơi sinh hoạt cộng đồng quen thuộc.

Tại điểm tiếp nhận lưu động, cán bộ trung tâm phục vụ hành chính công phường trực tiếp kiểm tra hồ sơ, hướng dẫn kê khai, tiếp nhận và giải quyết trong ngày với các trường hợp đủ điều kiện. Những hồ sơ còn thiếu được hướng dẫn bổ sung rõ ràng, hạn chế đi lại nhiều lần. Chỉ trong một ngày, hơn 40 hộ dân tại các tổ dân phố Đẩu Phượng 1, Đẩu Phượng 2 và Đẩu Vũ được hỗ trợ hoàn thiện thủ tục.

Bà Phạm Thị Mậm ở tổ dân phố Đẩu Phượng 2 cho biết, trước đây mỗi lần làm giấy tờ bà phải nhờ con cháu đưa đi, mất nhiều thời gian chờ đợi. Nay cán bộ xuống tận nơi hướng dẫn, kiểm tra hồ sơ tại chỗ nên thuận tiện hơn nhiều, nhất là với người cao tuổi.

Không dừng ở các đợt triển khai theo thời điểm, mô hình trung tâm phục vụ hành chính công lưu động được UBND phường Phù Liễn thực hiện theo kế hoạch cụ thể, duy trì định kỳ hằng tháng và linh hoạt tại các khu dân cư có nhu cầu, nhất là địa bàn xa trung tâm. Tại mỗi điểm, phường bố trí cán bộ phối hợp các bộ phận chuyên môn tiếp nhận, xử lý hồ sơ tại chỗ. Tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn quy trình, giúp người dân nắm rõ ngay từ đầu, hạn chế sai sót, tiết kiệm thời gian.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phạm Văn Quân cho biết, việc đưa dịch vụ hành chính xuống cơ sở nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ theo hướng linh hoạt, thuận tiện, giảm chi phí, thời gian cho người dân; đồng thời giúp chính quyền kịp thời nắm bắt, tháo gỡ vướng mắc ngay từ cơ sở.

Xây dựng chính quyền phục vụ

Cán bộ Trung tâm Dịch vụ công phường Phù Liễn hướng dẫn người cao tuổi, người yếu thế thực hiện thủ tục hành chính tại nhà.

Cùng với tổ chức các điểm phục vụ lưu động, phường Phù Liễn từng bước định hình rõ mô hình chính quyền phục vụ. Thay vì chỉ cải tiến quy trình tại trụ sở, địa phương chủ động đưa dịch vụ hành chính đến nơi người dân sinh sống, rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và nhân dân.

Ngay từ khi vận hành theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, cấp ủy, chính quyền phường xác định lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc. Trên cơ sở đó, nhiều giải pháp được triển khai đồng bộ, nổi bật là mô hình trung tâm phục vụ hành chính công lưu động và hỗ trợ giải quyết thủ tục tại nhà.

Phường cũng ban hành quy chế riêng hỗ trợ thủ tục hành chính cho các đối tượng yếu thế, bảo đảm thực hiện thống nhất, đúng quy định. Theo đó, người cao tuổi, người khuyết tật, người hoàn cảnh khó khăn… được cán bộ đến tận nhà hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả khi có yêu cầu.

Bà Đỗ Thị Nghĩ, 85 tuổi, ở tổ dân phố Đồng Tử 2 cho biết, trước đây mỗi lần làm giấy tờ phải nhờ con cháu đưa đi, nhiều khi chờ đợi lâu; nay được cán bộ đến tận nhà hướng dẫn nên rất thuận tiện, không còn áp lực như trước.

Không chỉ dừng ở giải quyết thủ tục, cán bộ trung tâm còn hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, cài đặt và dùng tài khoản định danh điện tử, giúp từng bước tiếp cận môi trường số, nhất là người cao tuổi. Cùng với đó, phường duy trì các kênh đối thoại, lắng nghe ý kiến nhân dân; nhiều kiến nghị về đất đai, hạ tầng, trật tự đô thị được tiếp thu, giải quyết kịp thời, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý.

Thực tiễn cho thấy, việc kết hợp linh hoạt giữa phục vụ tại trụ sở, lưu động và hỗ trợ tại nhà đã tạo chuyển biến rõ nét trong cải cách hành chính ở cơ sở. Từ tư duy “quản lý”, chính quyền phường chuyển sang “phục vụ”, chủ động tiếp cận, hỗ trợ người dân. Những đổi mới này không chỉ nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục mà còn giảm phiền hà, củng cố niềm tin của nhân dân đối với chính quyền cơ sở.