Với phương châm “Hành chính phục vụ”, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phù Liễn từng bước đổi mới phương thức hoạt động, không chỉ phục vụ người dân tại trụ sở Trung tâm mà còn chủ động đưa các hoạt động hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính đến gần khu dân cư.

Đưa hành chính công đến gần người dân

Hoạt động hành chính công lưu động là một trong những cách làm thiết thực nhằm hỗ trợ người dân, đặc biệt là người cao tuổi, người gặp khó khăn trong việc đi lại hoặc chưa thành thạo các thao tác trên môi trường số.

Thay vì phải tìm hiểu và thực hiện thủ tục một mình, người dân có thể được cán bộ, công chức và lực lượng hỗ trợ trực tiếp hướng dẫn các bước thực hiện, chuẩn bị thành phần hồ sơ, thao tác trên điện thoại hoặc máy tính và sử dụng các dịch vụ công trực tuyến.

Hoạt động được tổ chức linh hoạt tại các khu dân cư, nhà văn hóa tổ dân phố và những địa điểm phù hợp, tạo điều kiện để người dân tiếp cận dịch vụ hành chính công ngay tại nơi sinh sống.

Hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục trên môi trường số

Một nội dung quan trọng của hoạt động hành chính công lưu động là hướng dẫn người dân hình thành kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Cán bộ hướng dẫn trực tiếp các thao tác như truy cập Cổng Dịch vụ công quốc gia, đăng nhập tài khoản, tìm kiếm thủ tục hành chính, kê khai thông tin, đính kèm thành phần hồ sơ điện tử, thực hiện thanh toán trực tuyến và theo dõi tình trạng giải quyết hồ sơ.

Đối với những người chưa quen sử dụng điện thoại thông minh hoặc máy tính, việc được hướng dẫn trực tiếp từng bước giúp giảm tâm lý e ngại, đồng thời tạo thêm sự chủ động khi thực hiện các thủ tục hành chính trong những lần tiếp theo.

Đặc biệt, lực lượng Tổ công nghệ số cộng đồng tại các khu phố có thể phối hợp hỗ trợ người dân ngay tại địa bàn dân cư, trong đó có việc đến tận nhà hướng dẫn đối với những trường hợp khó khăn trong việc đi lại hoặc cần hỗ trợ trực tiếp.

Không chỉ giải quyết hồ sơ, mà còn hướng dẫn cách tự thực hiện

Điểm quan trọng của mô hình hành chính công lưu động là chuyển từ cách hỗ trợ đơn thuần sang hướng dẫn để người dân có thể tự thực hiện.

Trong quá trình hỗ trợ, cán bộ không chỉ hướng dẫn một thủ tục cụ thể mà còn giúp người dân hiểu cách tìm kiếm thông tin, tra cứu thành phần hồ sơ, lựa chọn hình thức nộp hồ sơ phù hợp và theo dõi kết quả giải quyết.

Qua đó, mỗi lần được hỗ trợ cũng trở thành một lần người dân được nâng cao kỹ năng số, góp phần hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến và khai thác các tiện ích số trong đời sống.

Linh hoạt phục vụ theo nhu cầu thực tế

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phù Liễn tiếp tục duy trì và phát huy các phương thức phục vụ linh hoạt như “Ngày thứ Sáu không hẹn”, hoạt động hỗ trợ tại khu dân cư, “Ngày thứ Bảy vì dân” và hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính tại nhà đối với những trường hợp cần thiết.

Cùng với đó, Trung tâm chủ động bố trí cán bộ hỗ trợ theo tình hình thực tế, tăng cường hướng dẫn khi lượng người dân đến thực hiện thủ tục tăng cao, hướng tới mục tiêu mọi người dân đều được tiếp cận dịch vụ hành chính công một cách thuận tiện, minh bạch và dễ thực hiện.

Hành chính phục vụ – từ trụ sở đến từng khu dân cư

Hành chính công lưu động không chỉ là việc đưa cán bộ đến gần người dân hơn, mà còn thể hiện sự thay đổi trong tư duy phục vụ: lấy người dân làm trung tâm, lấy sự thuận tiện của người dân làm mục tiêu cải tiến hoạt động.

Từ trụ sở Trung tâm đến các khu dân cư, từ hướng dẫn trực tiếp đến hỗ trợ trên môi trường số, mỗi hoạt động đều hướng tới một nền hành chính công khai, minh bạch, thân thiện và phục vụ.

Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phù Liễn tiếp tục phối hợp với các tổ dân phố, Tổ công nghệ số cộng đồng và các lực lượng liên quan để mở rộng các hình thức hỗ trợ phù hợp với từng nhóm đối tượng, góp phần đưa dịch vụ công đến gần người dân hơn.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phù Liễn – Hành chính phục vụ, đồng hành cùng người dân.