Mô hình “Trung tâm Phục vụ hành chính công lưu động” của UBND phường Phù Liễn là giải pháp đổi mới trong cải cách hành chính, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, thân thiện và gần dân. Kế hoạch được triển khai nhằm đưa dịch vụ hành chính công đến tận khu dân cư, đặc biệt hỗ trợ các nhóm đối tượng yếu thế và người dân gặp khó khăn trong việc tiếp cận công nghệ số.

Những điểm nổi bật của mô hình

• Đưa dịch vụ công đến gần người dân

  Thay vì người dân phải trực tiếp đến Trung tâm Phục vụ hành chính công, mô hình tổ chức các điểm hỗ trợ lưu động tại Nhà văn hóa tổ dân phố, ưu tiên khu vực xa trung tâm. Qua đó giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại và tạo điều kiện thuận lợi cho người dân tiếp cận dịch vụ hành chính công ngay tại nơi cư trú.

• Hỗ trợ nhóm đối tượng yếu thế

  Mô hình ưu tiên hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật, người có công, người thu nhập thấp và người ít tiếp cận công nghệ thông tin. Đây là điểm nhân văn nổi bật, góp phần bảo đảm mọi người dân đều được tiếp cận bình đẳng với dịch vụ công.

• Kết hợp cải cách hành chính với chuyển đổi số

  Không chỉ tiếp nhận, hướng dẫn thủ tục hành chính, mô hình còn trực tiếp hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, định danh điện tử VNeID, thanh toán điện tử và kỹ năng số cơ bản. Qua đó từng bước thay đổi thói quen nộp hồ sơ trực tiếp sang môi trường điện tử, nâng cao hiệu quả chuyển đổi số tại cơ sở.

• Phục vụ đa lĩnh vực, sát nhu cầu thực tế

  Mô hình hỗ trợ nhiều thủ tục thiết thực như: chứng thực bản sao điện tử, chứng thực chữ ký, đăng ký khai sinh liên thông, đăng ký hộ kinh doanh, hướng dẫn thủ tục đất đai, bảo hiểm, an sinh xã hội… Đồng thời kết hợp tuyên truyền chính sách pháp luật và tư vấn trực tiếp cho người dân.

• Tăng cường phối hợp giữa chính quyền và đoàn thể

  Mô hình huy động sự tham gia đồng bộ của Trung tâm Phục vụ hành chính công, Công an phường, các tổ dân phố, MTTQ và các tổ chức đoàn thể. Đặc biệt phát huy vai trò của đoàn viên thanh niên trong hỗ trợ người dân thao tác dịch vụ công trực tuyến và chuyển đổi số cộng đồng.

• Đánh giá hiệu quả bằng mức độ hài lòng của người dân

  Mô hình thực hiện đánh giá định kỳ thông qua số lượng hồ sơ tiếp nhận, tỷ lệ giải quyết và phản hồi hài lòng của người dân. Đây là cơ sở để hoàn thiện phương thức phục vụ theo hướng chuyên nghiệp, hiệu quả và thực chất hơn.

Ý nghĩa của mô hình

Mô hình “Trung tâm Phục vụ hành chính công lưu động” không chỉ góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính mà còn thể hiện tinh thần “chính quyền phục vụ”, tăng cường sự gắn kết giữa chính quyền với Nhân dân, thúc đẩy chuyển đổi số từ cơ sở và xây dựng hình ảnh chính quyền địa phương thân thiện, hiện đại, gần dân, sát dân.